4.4.4 APLICACIÓN DE LAS REDES SOCIALES.

4.4.4 APLICACIÓN DE LAS REDES SOCIALES.

Las redes sociales ofrecen muchas de las ventajas de los canales de comunicación tradicionales. Los bancos la utilizan en la interacción con sus clientes -y la búsqueda de información-, así como con sus colegas de la industria financiera. Si se usan apropiadamente, las redes sociales ofrecen a las empresas la oportunidad de desarrollar significativas y duraderas relaciones con los clientes.

Un estudio de la industria de la banca ha demostrado que a pesar de que los profesionales de las finanzas están interesados en el uso de las redes para asegurar nuevos clientes y para mantener y desarrollar relaciones con clientes existentes, también las utilizan para la creación de redes en sus bancos dirigidas a la comunidad (comunidades), para interactuar con organizaciones profesionales, comerciales y para conocer las tendencias del mercado e información de la competencia.

Las redes sociales se están utilizando actualmente para reforzar la reputación de las instituciones financieras que las usan, proporcionando información tanto interna como externamente. Este tipo de intercambio de información se basa en la confianza del consumidor y en la disposición de los empleados a entender la importancia de su papel dentro de sus bancos y de cómo se debe lograr el más alto estándar de servicio al cliente. Como les comentaba al principio hablar de “entidades financieras” es solo un ejemplo, que permite que ver paralelismos, similitudes y diferencias con empresas de otros sectores, como el “suyo” y que nadie mejor conoce que usted.

Las redes sociales permiten a las instituciones financieras impulsar la confianza de los consumidores, aumentar las ventas y fortalecer las relaciones con los clientes que darán a estas empresas una ventaja competitiva sobre las demás, las igualará al resto o, en casos; las dejará en clara desventaja. El uso de las redes sociales es no solo conveniente por las ventajas de utilizarlas, sino también por las desventajas respecto a la competencia de no hacerlo.